ご予約は可能ですが、初回サポートの場合は事前面談が必須となります。スタッフの空き状況によってはお引き受けできない場合もございます。

身分証明書の住所と異なる場合、登録の際にサポート場所として登録いただくか、ご予約の際のコメントで住所を入力いただきますと、サポート可能となります。一時帰国や帰省、里帰り、旅行などの際でもご利用いただけます。

「入会費、年会費、登録費、手数料」などはいただいておりません。 お支払いいただくのは利用した際の料金のみで、登録は無料のため今すぐご利用の 予定がない場合でも、登録しておくことをお勧めします。 事前面談まで済ませておくことで、必要になった際のご利用がスムーズになります

Hinnaをご利用される際には、サポーターに関する個人情報に触れる機会が多くございます。お互いに気持ちよくサービス利用をしていただくために、SNS等での発信については、マナーを守り、個人情報の流出等がないよう十分にご注意ください。 ユーザーのSNS等での発信について、特に以下のような内容については、十分にご注意いただきますようお願いいたします。

SNS等での発信についての禁止事項
・スタッフや他のユーザーの個人情報にあたる内容の発信
・スタッフや他のユーザー等への誹謗
・中傷
・虚偽(または事実確認が取れていない事項)についての発信
・スタッフのお写真やプロフィールページ・メッセージ等のスクリーンショットの無断掲載
・Hinnaの許可なく運営や公式アカウントを名乗る発信(誤解を生むような表記や発信も含む)
・Hinna外のサービスや商品の勧誘や誘導を行う内容の発信(プロフィールページへの 記載やメッセージでのやり取りも含む)
・個人の見解等をキッズライン公式の情報であるかのように発信すること
※上記の禁止事項はユーザー個人の「表現の自由」を制限する意図ではありません。Hinnaのユーザーであるとわかる表記やアカウントでの情報発信につきましては、第三者に被害を及ぼすことがないよう十分にご注意いただきますようお願いいたします。
※SNS等の利用マナー違反について、特定のアカウントに複数クレームやご意見を頂戴した場合には、Hinnaのご利用が難しくなる可能性もございます。

非常用持ち出しバッグについて
災害により避難すべき状況となった場合に備えて、避難所に持ち出すべきものを予め 準備しておきましょう。
また、ベビーシッターサポートをご依頼時には、必ず非常用の持ち出しバッグがどこに置いてあるかをサポーターにお伝えいただきますようお願いいたします。

避難場所、経路
ベビーシッターご依頼時に地震等の災害が発生し、避難が必要になった場合に備えて、事前に避難場所および経路を地図や実際に避難場所までご依頼者様、お子様、サポーターで歩いて確認する等、万が一の場合に冷静に行動できるようお伝えください。
安否確認方法
災害発生時にはスマートフォンや携帯電話の不通が起こりうるため、まずはLINEのメッセージにて安否確認のご連絡をお願いいたします。また、災害用伝言ダイヤルもご活用ください。

お子様、鍵の引渡し方法
災害が一時落ち着いた際のお子様のお引き渡し場所について、事前にご確認いただきますようお願いいたします。また、サポート場所を離れる際に備えて、鍵の引渡し方法についても事前にご確認をお願いいたします。 サポート場所（ご利用者様宅）を離れる際の注意点 災害発生時に避難が必要となった場合、二次災害の発生を防ぐため、ガスの元栓を閉めるようサポーターへお伝えください。また、電気のブレーカーを落とし、可能であれば各家電のコンセントを抜くことも併せてお伝えください。 参考ページ 首相官邸HP 災害に対するご家庭での備え〜これだけは準備しておこう！〜 https://www.kantei.go.jp/jp/headline/bousai/sonae.html

台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、
(1)電車等の交通機関が完全停止している場合
(2)サポートが実施される地域で警報が発表されている場合、もしくは
(3)明らかにサポート実施時にスタッフの移動が困難になることが予測できる場合など、スタッフの安全の確保が難しいと判断できる場合は、キャンセル料無料で予約をキャンセルすることができます。

初めてのスタッフの場合は事前面談を推奨しております。
しかし、希望の日時が合わないなどの理由で当日のヒアリングと合わせて事前面談を行い、
サポートへ移ることも可能とはなっております。

新規会員いただき、ログイン後のマイページからご予約いただけます。

事前面談は30分〜(対面の場合は1時間〜)
ベビーシッター、病児保育、家事代行は２時間〜
ベビーマッサージは１時間となります。
事前面談を除くサポートの前後には、ニーズに沿った安全なサポートのために、
毎回ヒアリングと終了時の報告で引き継ぎをしております。こちらの所要時間は
それぞれ10分程度で、こちらは予約時間の中に含まれております。
そのためご予約の際は前後に15分ずつ程度余裕を持ったお時間を選択いただきますようお願いいたします。

現在予約システムの関係上12時間までしか選択できなくなっております。
この時間を超えてのサポートをご希望の場合はLINEにてお問い合わせ下さい。

夜間などは特にスケジュールに入っておりません。
スケジュールに入っていなくてもサポート可能な場合もございますので、ご希望がございましたらお気軽にLINEにてご相談ください。
サポート可能なスタッフを確認し、個別に返答させていただきます。

プランや希望のサポート時間が変更される場合は、お手数ですが一度現在の予約をキャンセルしていただき新たにご予約をお願いします。
同一時間やプランでの日時変更希望の場合の場合はLINEにてお問い合わせください。

キャンセルされるタイミングによりキャンセル料がかかってまいります。

　　ーキャンセル規定ー
　　サポート開始96時間以前：プラン料金の10％
　　サポート開始48時間以内：プラン料金の50％
　　サポート開始24時間以内：プラン料金の100％
　　サポート開始3時間以内：プラン料金＋交通費の100％

こちらのPDFをご参照いただきご準備をお願いいたします。
当日のヒアリングで物の場所や使い方などを適宜お伺いさせていただきます。

登録されている保護者が同席することは必須ではありません。
ただし、お子様の安全と確認のため成人引渡しを規則としております。
お子様だけと合流しサポートの開始やその場にお子様のみを残しての終了はできませんのでご注意ください。
成人からのお引き継ぎができない場合サポートの開始はできません。
お時間を30分過ぎると当日キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
終了時に保護者様が帰宅されていない場合もサポートの終了はできませんので延長となります。
終了時に延長料金のお支払いが必要となりますのでご注意ください。

はい。ご両親などの職場やホテル、外出先でのホテルなどお子様が安全に過ごせる場所でしたら可能です。
保護者様が外出時や旅行中などの場合で屋外での保育を希望される場合は、
お子様のご様子や特性を聞き保育場所も一緒に考えさせていただくことも可能ですので、お気軽にご相談ください。

保育サポート中の家事代行はプレミアムプランでのみご利用いただけます。
ただし、お子様の安全が第一ですので、ご依頼の内容の全て完了をお約束することはできかねます。
ご希望のサポートに大まかにでも構いませんので、優先順位をつけておいて頂けますとその順にさせていただきます。

保育サポート中の調理についてはお子様の安全のため、電子レンジを利用した再加熱のみの対応とさせていただきます。
お子様の年齢や特性によってはプレミアムプランの場合のみお引き受け可能な場合もございます。
プレミアムプランの場合についてはLINE似て個別にお問い合わせ下さい。
食事の時間を跨ぐ保育サポートの場合は、事前にお子様の食事をご準備いただきますようお願いいたします。

保育サポートの時間が食事の時間を跨ぐ場合、スタッフはサポート前後に食事を済ませるか安全に配慮し軽食を取らせていただく形となります。
お客様にご用意いただく必要はございません。
基本的には事前にスタッフからお伺いさせていただきますが、アレルギーなどがある場合は持ち込む食材についても配慮しますので変更がございましたら必ず登録情報を更新いただきますようお願いいたします。

まずは速やかにLINEにてご連絡いただくようお願いいたします。
当日の担当スタッフが病児対応の場合は、病児オプションをつけることでそのままサポートを依頼することも可能です。
予定のスタッフが病児不可の場合はキャンセルいただくか、病児対応のスタッフが空いていれば予約はそのまま病児オプションをつけるのみでキャンセル料がかからずにサポートを依頼することができます。

こちらのPDF記載の感染力の強い疾患の場合はお預かりすることができません。
病児保育の場合は必ず受診をお願いしております。
ベビーシッター中の病児への変更や病児になった後の保育園などのお迎えからのサポートの場合、ご指定の病院での診察を受けてからのサポートとなります。

予約の際に与薬希望がある旨をお伝えいただき、当日こちらの指定の用紙(PDF)にご記入いただいたものを保護者様と確認の上ででしたら対応させていただいております。
ただし薬の投与は病児サポートの場合でのみ対応しており、通常のベビーシッターでのご予約では与薬はできません。
また、スタッフによる与薬は病院処方のものに限定させていただき、市販薬は与薬できませんのでご注意ください。

ベビーマッサージは保護者様と赤ちゃんのふれあいやコミュニケーションを目的としたものです。
そのためスタッフの見本を見ながら、保護者様にて行なっていただく形となります。

服の上から行うか、普段からご家庭で使用しているオイルやローションを使用して行うかから選んでいただけます。
オイルやローションを使用する場合は部分的に服をはだけるかオムツのみの状態で行います。
お子様の様子や好み、室温などの環境によってもご選択いただけます。
具体的な選択方法などについて不安点がございましたら、お気軽にLINEにてお問い合わせ下さい。

ベビーマッサージの基本的な流れは以下のような形となり所要時間は１時間ほどでベビーマッサージのみのご予約の場合は１時間枠でのご予約のみとなります。

実際のベビーマッサージのお時間は15−20分ほどとなります。
ベビーシッターの後に実施する場合は15−20分をご希望の保育時間に追加してご予約いただきますようお願いいたします。
そのお時間もプラン料金の対象となります。

その後にご自宅への送迎を含めた1対1のベビーシッターをご希望の場合は続きの時間でベビーシッターの方からご予約をお願いいたします。
その会場などでの参加されたお子様複数人の保育を希望される場合は一度LINEにてご相談いただきますようお願いいたします。

掃除、選択、クリーニングだし・受け取り、ゴミ捨て、買い物、料理、草むしりなどの庭の手入れ、片付け、整理整頓が可能です。
料理では在宅時にご提供、冷蔵保存、冷凍保存にてお渡ししております。
サポート終了時に料理を確認していただき、安全確認後の保管における食中毒などは一切責任を負いません。
あくまで家事代行では、日常の家事に該当するもののみのお引き受けとなりますので、ハウスクリーニングレベルのものはお引き受けできません。
また以下に該当する場合は日常の家事であってもサポートをお断りする場合がございます。

例）
・大量の虫の死骸やペットの糞尿などが散見された場合
・足の踏み場がないほどの大量のものやゴミが存在する場合
・お客様が過度のアルコールを摂取されているなど、コミュニケーションが取れない場合
・お客様がインフルエンザやコロナなど感染性の高い病気への感染の恐れがある場合

初回のサポート時は在宅をお願いしておりますが、2回目以降の場合はご不在時の家事代行も可能でございます。
初回の際に鍵の取り扱いやご希望のサポートの詳細を確認させていただきます。

家事代行ではお客様のご自宅にある掃除道具や洗剤を利用しサポートさせていただきますので、ご準備をお願いしております。
必要な道具や洗剤を知りたいなどありましたら、サポートの中でお伝えさせていただくことは可能かと存じますのでお気軽にご相談ください。

職場や家族の家など、お客様自身の自宅以外での家事代行も可能です。
ただし、ご登録者様の立ち会いが必須となりますので、お立ち会いが可能な日程でのご予約をお願いいたします。
また、２回目以降のサポートの場合は立ち会いなしでも可能な場合もございますので、詳細はお問い合わせください。

スタッフによっては可能です。スタッフページにてご確認いただくか、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

ベビーシッターのプレミアムプランでご依頼いただいた場合のみ可能となっております。
もちろん依頼内容を完遂できるよう努めてまいりますが、お子様の安全が最優先ですのでご依頼内容の全てを完了させることが難しい場合もございます。
ヒアリングの際に優先順位をつけてお伝えいただきますとよりニーズに合わせたサポートができるかと思いますので、ご協力をお願いいたします。

頑固な汚れを落としたい場合はハウスクリーニングサービスを利用する(他社様となります)、片付けを充填的に行う場合は整理収納アドバイザー資格のあるスタッフに依頼いただくことをお勧めします。
なお、安全面、衛生面の問題があると弊社またはスタッフが判断した場合、予約確定後やサポート当日の現地到着後であってもサポートをお断りする場合がございますので、ご了承ください。

例）
・大量の虫の死骸やペットの糞尿などが散見された場合
・足の踏み場がないほどの大量のものやゴミが存在する場合
・お客様が過度のアルコールを摂取されているなど、コミュニケーションが取れない場合
・お客様がインフルエンザやコロナなど感染性の高い病気への感染の恐れがある場合

病児保育と同様感染力の強い疾患(PDF)の疾患の場合はご利用いただけません。
病院受診いただき、こちらに含まれるものではないとの診断がついている場合に限り、ご依頼は可能ですが、スタッフによっては対応不可の場合もございますので一度LINEにてお問い合わせいただき確認していただくことをお勧めします。

家事代行を依頼することは可能です。
ただし、スタッフによっては動物アレルギーのある者もいますので、ペットを飼われている場合は必ず登録いただき、指名の際にはスタッフページにてのご確認もいただきますようお願いいたします。

ペットのお部屋のお掃除はご依頼いただけます。
その他の散歩や餌やり、ブラッシングなどのお世話はスタッフによって異なりますので、ご希望の場合は一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。